التعليمات

Global-e هو بائع تجارة إلكترونية عالمي موثوق، يسمح حله لمتجر Sanrio Online Direct من اليابان بتوفير أفضل تجربة مستخدم ممكنة لعملائنا الدوليين. ستكون Global-e هي الشركة التي تتعاقد معها لأي عملية شراء دولية لمنتجات متجر Sanrio Online وستتعامل مع دفعتك وتعالجها. ستقوم شركات الشحن الدولية المعتمدة بتسليم طرودك.

لقراءة المزيد حول شروط وأحكام Global-e، يرجى زيارة هنا. قد تقوم Global-e أيضاً بجمع معلومات شخصية عنك أو عن معاملتك. يرجى زيارة هنا لقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهم.

قد يستغرق طلبك ما يصل إلى 7 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الوطنية اليابانية) من وقت الشراء إلى الشحن. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً آلياً يتضمن معلومات التتبع وتاريخ التسليم المقدر هو 4 إلى 8 أيام عمل.
※قد يختلف تاريخ التسليم حسب البلد/الموقع.

إذا لم يكن هناك تحديث لمعلومات التتبع لأكثر من 5 أيام عمل، فيرجى إخبارنا حتى نتمكن من فتح تحقيق. قد يستغرق التحقيق لتحديد موقع الطرد عدة أسابيع. إذا تم تحديد فقدان الطرد أثناء العبور لأي سبب من الأسباب، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل.

يمكن تتبع الطرود المشحونة عبر البريد السريع باستخدام الرابط المرسل في تأكيد الشحن الخاص بك. يرجى ملاحظة أن شركة البريد السريع قد تستغرق ما يصل إلى 48 ساعة لإنشاء معلومات على موقع التتبع الخاص بهم. إذا لم يكن هناك تحديث لمعلومات التتبع لأكثر من 5 أيام عمل، فيرجى إخبارنا حتى نتمكن من فتح تحقيق مع الشاحن.

قد يستغرق الأمر ما بين 7 أيام عمل (لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الوطنية) لإعداد طرد للتسليم الدولي. بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي إليك يحتوي على معلومات التتبع.

للأسف، بمجرد تقديم الطلب، من المستحيل بالنسبة لنا إجراء أي تغييرات لأسباب فنية ولوجستية. إذا كان طلبك في حالة التحضير، فلدينا وقت قصير جداً لتغيير عنوان التسليم الخاص بك من وجهة نظر لوجستية. نحن نقدر تفهمكم.

الدول الحالية القابلة للتسليم *15 ديسمبر 2025. :
- بنغلاديش
- مصر
- إندونيسيا
- كينيا
- الفلبين
- جنوب أفريقيا

يرجى النقر على محدد البلد في متجرنا واختيار بلد/موقع التسليم الخاص بك. يتم حساب تكاليف الشحن تلقائياً عند الدفع وتعتمد على بلد/موقع وجهة الطرد.

التخليص الجمركي خارج عن سيطرتنا، وكذلك أي تأخير ناتج عن عمليات التفتيش من قبل سلطات الجمارك. إذا كان طردك عالقاً في الجمارك، أو اتصلت بك الجمارك مباشرة، فيرجى الاتصال بنا لمزيد من التحقيق.

أثناء عملية الدفع، يتم عرض طرق الدفع المدعومة على الشاشة.

قد يتم تطبيق رسوم وضرائب استيراد عند استلام الطلبات الدولية. هذه الرسوم والضرائب خارجة عن سيطرتنا حيث يتم تحديدها من قبل سلطة الجمارك في بلد/موقع الوجهة وتعتمد على عدد من العوامل، مثل:

・بلد/موقع منشأ المنتج الذي تم شراؤه
・معدلات ضريبة القيمة المضافة المحلية
・ضرائب الاستيراد المحلية

ستكون مسؤوليتك دفع هذه الرسوم إذا وعندما يطلب منك ذلك من قبل السلطات المحلية. تتيح لك خدمة الشحن المضمونة التكلفة الدفع المسبق لجميع الضرائب ولن تكون هناك رسوم إضافية عند استلام الطرد الخاص بك - مضمون! كل ما عليك فعله هو دفع الرسوم مسبقاً عند الدفع لدينا. في بعض البلدان، يمكنك اختيار الدفع عند التسليم.

يرجى ملاحظة أن أي عمليات تفتيش ورسوم مطبقة على الواردات إلى بلدك/موقعك خارجة عن سيطرتنا، إذا قررت عدم دفع الضرائب مسبقاً أثناء الدفع.

نحن لا نقبل المرتجعات لراحة العميل. أي رسوم وضرائب يتم دفعها بشكل منفصل غير قابلة للاسترداد (قد تنطبق استثناءات لبعض البلدان المحددة).

نعتذر عن الإزعاج الناتج عن حالة طردك عند وصوله. لمساعدتنا في معالجة هذه المشكلة مع شريك الشحن لدينا، نرجو منك التفضل بتقديم صورة للمنتج المعيب في غضون 7 أيام من الاستلام. يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع إرفاق الصور ورقم طلبك. بعد استلامنا للصورة وإذا أمكننا اعتمادها كعطل أولي، سنقوم بمعالجة استرداد ثمن المنتج.

نعتذر عن الإزعاج لعدم استلام جميع العناصر التي طلبتها. يرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من الوصول بالمنتجات المحددة المفقودة وتقديم صورة للتسليم الفعلي حتى نتمكن من إجراء تحقيق شامل في الأمر.

يقوم نظامنا بمعالجة الطلبات على الفور، مما يعني أننا لا نستطيع إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب وعادةً ما نكون غير قادرين على إيقاف معالجة الطلبات وشحنها.

هناك أسباب مختلفة لإلغاء الطلب مثل:

・نفاذ الكمية
・معلومات غير مؤكدة
・رفض الدفع
・مشكلات تقنية
・عنوان غير صحيح

لمنع حدوث ذلك مرة أخرى، نرجو منك المضي قدماً في تأكيد الدفع بمجرد اختيار المنتج في أقرب وقت ممكن

يقوم نظامنا بمعالجة الطلبات على الفور، مما يعني أننا لا نستطيع إجراء أي تغييرات بمجرد تقديم الطلب، وعادةً ما نكون غير قادرين على إيقاف معالجة الطلبات المكررة وشحنها.

1. اختر بلد/موقع الشحن الخاص بك عن طريق النقر على محدد البلد في متجرنا
2. اختر المنتج/المنتجات التي ترغب في شرائها
3. انقر فوق "الدفع"
4. املأ عنوانك وتفاصيل الدفع

ستتلقى بريداً إلكترونياً تلقائياً يؤكد تفاصيل طلبك. قد يستغرق الأمر ما بين 7 أيام عمل (لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الوطنية) لمعالجة طلب للشحن الدولي. بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على معلومات التتبع.

لا يمكننا تغيير الطلبات بمجرد معالجتها عبر نظامنا. للأسف، هذا يعني أننا غير قادرين على إضافة منتج إلى طلبك.

يقوم نظامنا بمعالجة الطلبات فوراً، مما يعني أننا غير قادرين على تغيير الطلبات. للأسف، هذا يعني أننا غير قادرين على إزالة منتج من طلبك.

لا يمكننا قبول طلبات شحن المنتجات معاً بعد تقديم الطلب. سيتم شحن الطلبات المنفصلة على أساس كل طلب على حدة.

لا يمكننا إجراء أي تغييرات على الفواتير. نحن ملزمون بموجب القانون بالإشارة في جميع الفواتير التجارية والمستندات الرسمية إلى تفاصيل كاملة ودقيقة للطلب بما في ذلك السعر.

يتوفر فريق دعم العملاء لدينا من الساعة 1:00 صباحاً حتى الساعة 8:00 صباحاً (توقيت عالمي منسق)، من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية اليابانية).

إذا كنت ترغب في تغليف الهدايا، فهو متاح مقابل 300 ين ياباني. يمكنك اختيار هذا الخيار أثناء عملية الدفع. يرجى اختيار "تغليف الهدايا (دعنا نختار النمط)" في قسم تغليف الهدايا في سلة التسوق الخاصة بك. إذا طلبت منتجات متعددة، فسيتم تغليف المنتجات المختارة معاً كطرد واحد. يرجى اختيار العناصر التي تريد تغليفها من القائمة المنسدلة. سيتم عرض الأسعار بعملتك المحلية عند الدفع.

ملاحظات هامة (الطلبات والشروط):
*سيتم تغليف العناصر المختارة في كل طلب معاً في طرد واحد.
*سيتم إزالة بطاقات السعر أو تغطيتها بملصق.
*يُسمح بتغليف هدايا واحد فقط لكل طلب.
*إذا كنت تريد تغليف العناصر بشكل منفصل، يرجى تقديم طلبات منفصلة.
*إذا طلبت عنصرين أو أكثر من نفس النوع، فسيتم تغليف كل تلك العناصر معاً؛ التغليف الجزئي غير ممكن.
*سيتم تعديل تغليف الهدايا ليناسب حجم العناصر. لا يمكنك اختيار نوع أو حجم التغليف.
*بعض العناصر غير مؤهلة لتغليف الهدايا.
*إذا كانت العناصر لا تتناسب مع تغليف الهدايا القياسي، فقد يتم وضعها في حقيبة هدايا مختلفة.
*يرجى ملاحظة أن الفواتير غير مدرجة داخل الطرود المغلفة كهدية.