Pertanyaan Umum

Global-e adalah vendor ecommerce global tepercaya yang solusinya memungkinkan Sanrio Online Shop Direct dari Jepang memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada pelanggan internasional kami. Global-e akan menjadi perusahaan yang Anda kontrak untuk setiap pembelian internasional produk Sanrio Online Shop dan akan menangani serta memproses pembayaran Anda. Operator internasional yang disetujui akan mengirimkan paket Anda.

Untuk membaca lebih lanjut tentang syarat dan ketentuan Global-e, silakan kunjungi di sini. Global-e juga dapat mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda atau transaksi Anda. Silakan kunjungi di sini untuk membaca kebijakan privasi mereka.

Pesanan Anda mungkin memerlukan waktu hingga 7 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional Jepang) sejak pembelian hingga pengiriman. Setelah pesanan Anda dikirimkan, Anda akan menerima email otomatis berisi informasi pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman adalah 4 hingga 8 hari kerja.
※Tanggal pengiriman dapat bervariasi tergantung negara/lokasi.

Jika belum ada pembaruan pada informasi pelacakan selama lebih dari 5 hari kerja, harap beri tahu kami agar kami dapat membuka penyelidikan. Penyelidikan untuk menemukan sebuah paket mungkin memakan waktu beberapa minggu. Jika karena alasan apa pun ditentukan bahwa paket tersebut hilang dalam perjalanan, Anda akan diberikan pengembalian dana penuh.

Paket yang dikirim melalui kurir dapat dilacak menggunakan link yang dikirimkan dalam konfirmasi pengiriman Anda. Harap dicatat bahwa kurir dapat memerlukan waktu hingga 48 jam untuk menghasilkan informasi ke situs web pelacakan mereka. Jika belum ada pembaruan informasi pelacakan selama lebih dari 5 hari kerja, harap beri tahu kami agar kami dapat membuka penyelidikan dengan pihak pengirim.

Diperlukan waktu antara 7 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) bagi kami untuk menyiapkan paket untuk pengiriman internasional. Setelah pesanan Anda dikirimkan, Anda akan dikirimi email otomatis yang berisi informasi pelacakan.

Sayangnya, setelah Anda melakukan pemesanan, kami tidak mungkin melakukan perubahan apa pun karena alasan teknis dan logistik. Jika pesanan Anda dalam status persiapan, kami memiliki sedikit waktu untuk mengubah alamat pengiriman Anda dari sudut pandang logistik. Kami menghargai pengertian Anda.

Negara Pengiriman Saat Ini *15 Des 2025. :
- Bangladesh
- Mesir
-Indonesia
- Kenya
- Filipina
- Afrika Selatan

Silakan klik pemilih negara di toko kami dan pilih negara/lokasi pengiriman Anda. Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat checkout dan bergantung pada negara/lokasi tujuan paket.

Perizinan bea cukai berada di luar kendali kami, begitu pula keterlambatan apa pun akibat pemeriksaan oleh otoritas bea cukai. Jika paket Anda terjebak di bea cukai, atau bea cukai menghubungi Anda secara langsung, silakan hubungi kami untuk penyelidikan lebih lanjut.

Selama proses checkout, metode pembayaran yang didukung ditampilkan di layar.

Bea masuk dan pajak mungkin berlaku setelah menerima pesanan internasional. Bea & pajak ini berada di luar kendali kami karena ditetapkan oleh Otoritas Pabean negara/lokasi tujuan dan bergantung pada sejumlah faktor, seperti:

・Negara/lokasi asal produk yang dibeli
・Tarif PPN lokal
・Pajak impor lokal

Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya ini jika dan ketika diminta oleh otoritas setempat. Layanan pengiriman jaminan biaya mendarat kami memungkinkan Anda membayar di muka semua pajak dan tidak akan ada biaya tambahan saat Anda menerima paket – dijamin! Yang perlu Anda lakukan hanyalah membayar di muka bea masuk di kasir kami. Di beberapa negara, Anda dapat memilih untuk membayar pada saat pengiriman.

Harap dicatat bahwa segala pemeriksaan dan biaya yang dikenakan pada impor ke negara/lokasi Anda berada di luar kendali kami, jika Anda memutuskan untuk tidak membayar pajak di muka saat checkout.

Kami tidak menerima pengembalian demi kenyamanan pelanggan. Bea dan pajak apa pun yang dibayarkan secara terpisah tidak dapat dikembalikan (pengecualian mungkin berlaku untuk beberapa negara tertentu).

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh kondisi paket Anda pada saat kedatangan. Untuk membantu kami mengatasi masalah ini dengan mitra pengiriman kami, kami dengan hormat meminta Anda memberikan foto barang yang rusak dalam waktu 7 hari setelah diterima. Silakan hubungi layanan pelanggan kami dengan foto dan nomor pesanan Anda. Setelah kami menerima fotonya dan jika kami dapat menyetujuinya sebagai kegagalan awal, kami akan memproses pengembalian dana untuk produk tersebut.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan karena tidak menerima semua barang yang Anda pesan. Harap beri tahu kami dalam waktu 7 hari setelah kedatangan produk tertentu mana yang hilang dan berikan foto pengiriman sebenarnya sehingga kami dapat melakukan penyelidikan menyeluruh atas masalah tersebut.

Sistem kami segera memproses pesanan, yang berarti kami tidak dapat membuat perubahan apa pun setelah Anda melakukan pemesanan dan kami biasanya tidak dapat menghentikan pemrosesan dan pengiriman pesanan.

Ada berbagai alasan mengapa suatu pesanan dapat dibatalkan seperti:

・Stok Habis
・Informasi yang belum diverifikasi
・Penolakan pembayaran
・Masalah teknologi
・Alamat salah

Untuk mencegah hal ini terjadi lagi, kami dengan hormat meminta agar setelah barang dipilih, Anda melanjutkan ke konfirmasi pembayaran sesegera mungkin

Sistem kami segera memproses pesanan, yang berarti kami tidak dapat membuat perubahan apa pun setelah Anda melakukan pemesanan dan kami biasanya tidak dapat menghentikan pemrosesan dan pengiriman pesanan duplikat.

1. Pilih negara/lokasi pengiriman Anda dengan mengklik pemilih negara di toko kami
2. Pilih item yang ingin Anda beli
3. Klik “bayar”
4. Isi alamat dan detail pembayaran Anda

Anda akan menerima email otomatis yang mengonfirmasi detail pesanan Anda. Diperlukan waktu antara 7 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) untuk memproses pesanan pengiriman internasional. Setelah pesanan Anda dikirimkan, kami akan mengirimi Anda email yang berisi informasi pelacakan.

Kami tidak dapat mengubah pesanan setelah diproses melalui sistem kami. Sayangnya ini berarti kami tidak dapat menambahkan item ke pesanan Anda.

Sistem kami segera memproses pesanan, artinya kami tidak dapat mengubah pesanan. Sayangnya hal ini berarti kami tidak dapat menghapus item dari pesanan Anda.

Kami tidak dapat menerima permintaan untuk mengirimkan barang bersama-sama setelah pesanan dilakukan. Pesanan terpisah akan dikirim berdasarkan per pesanan.

Kami tidak dapat melakukan perubahan apa pun pada faktur. Kami diwajibkan oleh hukum untuk menunjukkan pada semua faktur komersial dan dokumen resmi rincian pesanan yang lengkap dan akurat termasuk harga.

Tim dukungan pelanggan kami tersedia mulai pukul 01.00 hingga 08.00 (UTC), Senin hingga Jumat (tidak termasuk hari libur nasional Jepang).

Jika Anda ingin membungkus kado, tersedia dengan harga JPY 300. Anda dapat memilih opsi ini saat proses checkout. Silakan pilih “Pembungkus Kado (Biarkan kami memilih gayanya)” di bagian pembungkus kado di keranjang belanja Anda. Jika Anda memesan beberapa item, produk yang dipilih akan dibungkus menjadi satu paket. Silakan pilih item yang ingin Anda bungkus dari menu dropdown. Harga dalam mata uang lokal Anda akan ditampilkan saat checkout.

Catatan Penting (Permintaan dan Ketentuan):
*Item yang dipilih dalam setiap pesanan akan dibungkus menjadi satu paket.
*Label harga akan dilepas atau ditutup dengan stiker.
*Hanya diperbolehkan satu bungkus kado per pesanan.
*Jika ingin barang dibungkus terpisah, harap pesan terpisah.
*Jika Anda memesan dua atau lebih barang yang sama, semua barang tersebut akan dibungkus menjadi satu; pembungkusan sebagian tidak dimungkinkan.
*Pembungkus kado akan disesuaikan dengan ukuran barang. Anda tidak dapat memilih jenis atau ukuran pembungkus.
*Beberapa item tidak memenuhi syarat untuk dibungkus kado.
*Jika barang tidak sesuai dengan bungkus kado standar, barang tersebut dapat dimasukkan ke dalam tas kado yang berbeda.
*Harap diperhatikan bahwa faktur tidak termasuk dalam paket yang dibungkus kado.